値段が安い「もみほぐし」のお店ってどうなの？？働く私がお答えします①
４年ほど前から、１時間２９８０円の「もみほぐし」お店が全国的に増えてきました。
昔は１時間６０００円が主流だったので、
「技術的にどうなの？？」「体が変にならない？？」と来た事がない方は、不安に思っているかもしれません。
私も、そういったチェーン店で働く１人として主観的な意見になるかもしれませんが、そんな疑問にお答えします。
続きを読む自分自身が商品だから。風邪をひいた時は休もう。
「風邪くらいで仕事を休めない！！」
特に日本人は、そう思いがちですし、休めない仕事があるという事は分かっています。
私自身も、セラピストになる前は販売業をしており、自分が行かなければ店が開けられず、替わりがいない事が分かっていたので、風邪をひこうが熱が出ようが、仕事に行っていました（ええ、ブラック企業ですとも）
続きを読む私が施術を無料でやらない理由
キングコングの西野さんのブログが賑わっているようですね（笑）
絵本をネットで無料公開した事によって、賛否両論を浴びているという訳ですが、私はこの事については「素晴らしいマーケティング戦略」だなっと思ったのですよ。
続きを読むショック！？お客様からの指名替え!!
指名替えというのは、今まで自分に指名をくれていたお客様が、何かのキッカケで他のスタッフを指名するようになってしまう事です。
何かのキッカケというのは、大体自分がいない日に他のスタッフが入ってそのままその人の指名になるというパターン。
けっこう良くある事で、（お客様の好きなように指名をしたらいい）と結構寛容なタイプです（笑）
そんな私ですが、ショックを受けた事もあります。
リピーター率は良いのに指名がとれないのは何故？？
リピーター率とは、来ていただいたお客様が、またお店へ足を運んでもらえる率です。
今日は、「リピーター率は良いのに何故指名がとれないか」について、私なりの意見を書いてみようと思います。
かつて、私も会社のリピーター率ランキングでは、上位だったのにも関わらず、指名がかなり少なかったのです。
リピーター率が良いのは素晴らしい事
よくある意見で、「全ての人に受ける施術なんてないから、自分の特徴を出して嫌われる勇気を持とう。合わないお客様も増えるけれども、指名も増えるよ☆」というもの。
これは間違ってはいないのですが、おススメはしません！！！
指名をもらう事よりも逆指名（あなた以外で）を受ける時のショックといったら半端ないですから（笑）
そもそも、指名ではないけれども、またこの店に来たいと思わせる接客や技術を持っているのは素晴らしいことなのです。
まずは自信を持って下さい！！！
リピーター率が良いのに指名がとれなかった理由
私自身が、リピーター率が良いのに指名がとれなかった頃、全てのお客様を同じように接していました。
常連のお客様も、新規のお客様も。それが、お客様に対する礼儀だと思っていたのです。
施術もお客様によってほとんど変えずに、流れで施術をしていました。
セラピストになってから年数が経っていたので、技術もそれなりにあり（多分）接客技術の方もお客様を不愉快にさせない程度には出来ていたのですが、お客様に「自分は大切にされている。」と思わせる事が出来ていなかったのです。
マニュアルを超えて「おもてなし」を
例えば、常連のお客様には「この前は、○○がお疲れとの事でしたが、今日はどうですか？？」と聞いてみたり、「お久し振りですね。」を「いらっしゃいませ。」の後につけてみたり。
以前は、新規のお客様と旧客様を区別しては悪いと思っていました。
今はずっと来ている旧客様を新規の方と同じ扱いでは、不公平なのかもとさえ思うようになりました。
また、施術もマニュアル通りではなく主訴を中心に行うようになりました。
そうしたら、少しずつ指名も増えてきたという訳です。
リピーター率が良いのは、本当に素晴らしい事です。
指名をとる事ばかりを考えず、マニュアルを超えて目の前のお客様を喜ばせようと努めていれば、必ず指名は増えていきますよ。
